Description : Customer Care Specialist. Company : EDP Energias de Portugal S.A.. Location : Lisboa

Location: Lisboa - Portugal Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Customer Service & Call Centre Jobs Other Industries & Skills: Engineering, Information Technology, Manufacturing Advertiser: EDP Energias de Portugal S.A. Job ID: 126870596 Company: EDP Energias de Portugal S.A. Posted On: 25 April 2023 A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Direção de Serviços Corporativos
,
da EDP Global Solutions SA, q

ue tem como missão gerir os Serviços Corporativos no Grupo EDP, garantindo a entrega ao Cliente final dentro dos prazos acordados, com elevada qualidade e a custos controlados. Identificar e implementar igualmente iniciativas para otimizar a experiência do Cliente, pretende recrutar um
Customer Care Specialist, para a sua equipa de Customer Care.

Descritivo de funções:

• Implementação de novos serviços e atividades (incluindo campanhas) na linha de atendimento;
• Análise e pedido de atualização de procedimentos na plataforma interna de gestão do conhecimento (Kwiki), Manual de Tom de Voz e telefonia (IVR);
• Acompanhamento de novas atividades e respetiva formações à equipa dos parceiros;
• Análise e acompanhamento dos SLAs contratualizados;
• Análise de indicadores de quality assurance e identificação de iniciativas de melhoria;
• Análise de indicadores de voice of customer nas plataformas existentes;
• Elaboração e validação de cálculos de suporte à faturação da atividade;
• Realização de reuniões mensais/trimestrais com os PSEs e áreas de negócio para balanço da atividade;
• Gestão de projetos e iniciativas de melhoria contínua (Automatização de processos, otimização atividades...).

Que tipo de perfil procuramos?

• Licenciatura em Gestão, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação ou outra área desde que possua experiência profissional relevante para a função;
• Experiência de 2 ou mais anos em funções similares;
• Experiência e conhecimentos em Gestão de Operações;
• Conhecimentos de MS Office, nomeadamente Excel (obrigatório);
• Conhecimentos de Power BI e SAP (a valorizar);
• Conhecimentos de Inglês e espanhol (obrigatório);

• Trabalho em equipa, orientação para o cliente, organização, comunicação com vários stakeholders, flexibilidade, espírito crítico;
• Experiência em gestão e implementação de projetos;
• Capacidade de comunicação, proatividade e espírito de equipa.

Ser EDP é ter acesso a:

-Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis - Contrato a Termo Certo;

• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:

• Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 2 de maio de 2023.